河北安平是中國絲網之鄉，幾乎每家每戶都在從事絲網產業。早年間，致美總經理馬單的父輩來到外地開辟門市，佛山作為中國門窗之都，成為他們的不二選擇。2013年，年輕的馬總夫婦在佛山注冊了致美金剛網品牌，從小廠開始，規模不斷擴大，逐步成長為今天營收過億的行業領軍品牌。
1 靈活布局，只做真材實料的方孔金剛網
集團的生產布局以河北公司的廠區為總廠，負責對原始材料加工、織網，粗重的鋼材經過一道道繁瑣工序后，褪成像頭發絲一樣細的鋼絲；在表面顏色處理上，致美與全球最大的阿克蘇諾貝爾粉未噴料公司達成戰略合作，每件產品都使用阿克蘇粉末進行噴涂。佛山公司則是負責金鋼網的深加工、品牌運營以及售后服務。在馬總夫婦的靈活布局下，致美打造了一條從源頭加工到后端服務的完整供應鏈。
致美的銷售市場主要集中在廣東省內，客戶群體以佛山本地門窗企業為主。除了深耕南方市場，致美的業務遍及全國。2016年，致美獲得ISO9000認證，通過參加多個展會，產品迅速在北方市場鋪開。受到氣候與材質本身等因素影響，南北方適用的金剛網在材質選擇上有著較大差異，北方市場應用的金剛網選用201不銹鋼等材質，而包括佛山在內的南方市場則是使用不銹鋼304、316材質居多。馬總對此了然于心，致美生產的不同類型金剛網進入全國千千萬萬戶家庭。
致美起初在紗窗上應用的產品較多，經過逐步的規劃與調整，當前產品更多應用于推拉門。從最初做金剛網開始，致美就明確定位:只做方孔金剛網，只做真材實料的金剛網。致美從選材、裁網、檢測等方面層層把關，從創立至今的二十年間，馬總表示:“我們的產品質量從來沒有過上下浮動。”
2 堅守利他原則，做別人做不到的服務
雖然馬總以玩笑的口吻回答選擇佛山是因為佛山好掙錢。但致美的成功絕非偶然，領導者的頭腦、耐力、勇氣缺一不可。
2019年，致美遭遇發展瓶頸，企業的銷售額“卡住了”，增長率難以再往上走。面對這一大難題，致美的應對仍然是從產品方面入手，在投入生產前，提前思考“客戶拿到這張網時會考慮哪方面問題？”提前為客戶解決問題，并在后續進行技術輸出。
除了從客戶角度考慮問題，致美還打造了一套高效的服務系統。首先是強大的訂單系統，企業采用系統軟件，實現報價、下單、繪圖、查貨、出貨等一體化軟件管理；其次是提供“22448”的服務保障，2分鐘內回復信息、24小時內售后調換貨、48小時內交期保障；此外，企業為用戶配置高效的服務團隊，一對一線上、線下專屬客服服務，解決用戶下單、跟單、技術等問題。
馬總開會時經常對員工說的一句話是:“你做到的服務，如果同樣別人也能做到，那不叫服務；只有你能做到別人做不到的服務，那才叫真正的服務。”致美的服務就是盡可能地使客戶避免難題。
致美產品與其他金剛網企業不同之處是，工廠引進先進的裁片優化系統及激光裁切技術，裁網更加精密化，真正做到為門窗企業解決損耗，以“利他”為原則的致美，不惜耗費更多成本，以確保應用至每一用戶的產品質量。
庫存實力是企業綜合能力的一大體現，供貨能力優越則是致美的另一大優勢。河北與佛山兩家公司常備千萬庫存，2天出貨，能夠最快程度地滿足客戶需求。
3 緊跟門窗行業步伐，與員工當朋友
據馬總介紹，未來致美產品的創新仍然緊跟門窗頭部品牌的腳步。雖然金鋼網不像五金配件一樣更新頻繁，但她表示:“我們一定要有新的東西來支撐路走得更遠一些。”2023年，致美將打造一款應用于紗網，304材質，介于高清高透之間，并有一定耐受力的產品，其創新點在于產品更加輕薄，同時，突破了同類型產品易損易破的痛點。“今年會在這一方面著重的力度會比較大一點。”
在企業管理的問題上，馬總的管理方式又與大多數企業家不同。面對員工，她不是以高高在上的領導者姿態出現，“我不把我的員工當成員工，而是把員工當朋友。”無論是哪個崗位的員工，馬總大多時候以朋友的身份去平等溝通，她坦言:“我喜歡用真心換真心，所有問題的解決，最后還是歸結到人心。”
結語
脫胎于弘欣絲網的致美，從2003年便開啟了它的品牌之書，和致美一同成長的，還有年輕的馬總，多年的探索讓她成長為足夠成熟的企業掌舵人，盡管已然走過許多個年頭，但無論是致美還是馬單，他們身上仍舊充斥著旺盛的生命力。當談及致美的發展目標，馬總表示:“我們要做行業的標桿，在裁網、產品、服務、庫存實力、綜合環境等方面奠定行業領先地位。”
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